Dynamics 365-implementatie

Wat we doen

We implementeren en optimaliseren Dynamics 365 vanuit hoe uw mensen daadwerkelijk werken. Sales, service, marketing — we bouwen CRM rond de bedrijfsrealiteit, niet rond de standaardconfiguratie van Microsoft. Wanneer uw CRM weerspiegelt hoe het werk gebeurt, gebruiken mensen het. Wanneer mensen het gebruiken, krijgt het management inzicht. Wanneer het management inzicht heeft, worden beslissingen sneller en beter. Bekwame teams en gedetailleerde planning

Implementatie van Dynamics 365

Greenfield-implementaties van Sales, Customer Service en Customer Insights Journeys. Success by Design gedurende Assess, Design, Deliver, Embed. Eerst geconfigureerd op uw bedrijfsprocessen, daarna geautomatiseerd. Geschikt voor: organisaties die Dynamics 365 voor het eerst implementeren of een legacy-CRM vervangen.

Case management, SLA-bewaking, kennisbank en omnichannel-configuratie. We ontwerpen serviceprocessen die de oplostijd verkorten, de tevredenheid verbeteren en het management realtime inzicht geven.

Adoptieherstel

Reddingsprogramma's voor Dynamics-omgevingen die wel zijn geïmplementeerd maar niet worden gebruikt. We diagnosticeren waarom het platform werd afgewezen, betrekken gebruikers opnieuw en bouwen de configuratie opnieuw op rond het werk dat daadwerkelijk plaatsvindt. Geschikt voor: organisaties waar Dynamics live is maar onderbenut wordt, waar de gebruikerstevredenheid laag is of waar het bedrijf is teruggevallen op spreadsheets.

Integratie & Architectuur

Dynamics 365 geïntegreerd met Finance & Operations, Microsoft 365 en systemen van derden. Architectuurkeuzes gemaakt met oog voor beveiliging, schaalbaarheid en totale eigendomskosten. Geschikt voor: organisaties die Dynamics opschalen over bedrijfsonderdelen heen of zich voorbereiden op acquisatie-integratie.

Training & ondersteuning

Gestructureerde trainingsprogramma's voor zakelijke gebruikers, superusers en beheerders. Geen eenmalige sessies — ondersteuning die adoptie verankert nadat wij vertrekken. Geschikt voor: organisaties waar Dynamics technisch is geconfigureerd, maar gebruikers niet vaardig zijn.

Customer Insights Journeys

Ontwerp en implementatie van marketingautomatisering op Customer Insights. Segmentatie, journey-orchestratie en rapportage gebouwd voor marketingteams, niet voor IT-teams. Geschikt voor: organisaties die Customer Insights hebben aangeschaft en het niet hebben uitgerold, of het hebben uitgerold zonder dat marketing het ontwerp heeft geleid.