IBFD Dynamics 365 Klantenservice en Klantinzichten Transformatie
IBFD Dynamics 365 Klantenservice en Klantinzichten Transformatie
IBFD vereiste een Dynamics 365-omgeving die service-excellentie, marketingeffectiviteit en datagestuurde besluitvorming kon ondersteunen binnen een internationale organisatie.
IBFD vereiste een Dynamics 365-omgeving die service-excellentie, marketingeffectiviteit en datagestuurde besluitvorming kon ondersteunen binnen een internationale organisatie.
Klantnaam
IBFD
Klantnaam
IBFD
Klantnaam
IBFD
Dienst
Microsoft Dynamics CE
Dienst
Microsoft Dynamics CE
Dienst
Microsoft Dynamics CE
Tijd
1 maart 2023
Tijd
1 maart 2023
Tijd
1 maart 2023
Website
https://www.ibfd.org
Website
https://www.ibfd.org
Website
https://www.ibfd.org
Projectoverzicht en inzichten
Projectoverzicht en inzichten
MasonPete adviseerde over en leverde het ontwerp en de optimalisatie van Dynamics 365 Customer Service, Sales en Marketing binnen een dual-write omgeving die geïntegreerd was met Finance. De focus lag op operationele processen, data-gedreven klantbetrokkenheid en servicebetrouwbaarheid.
MasonPete adviseerde over en leverde het ontwerp en de optimalisatie van Dynamics 365 Customer Service, Sales en Marketing binnen een dual-write omgeving die geïntegreerd was met Finance. De focus lag op operationele processen, data-gedreven klantbetrokkenheid en servicebetrouwbaarheid.
Groei ontgrendelen met strategieën die echte resultaten opleveren
Groei ontgrendelen met strategieën die echte resultaten opleveren
E-mailmarketing, evenementenbeheer en klantreizen werden geïmplementeerd en gemigreerd naar Customer Insights Journeys, waardoor datagestuurde interacties mogelijk werden. Beheer van de caselifecycle en uniforme routering werden geconfigureerd om de interactie met klanten en responstijden te verbeteren.
E-mailmarketing, evenementenbeheer en klantreizen werden geïmplementeerd en gemigreerd naar Customer Insights Journeys, waardoor datagestuurde interacties mogelijk werden. Beheer van de caselifecycle en uniforme routering werden geconfigureerd om de interactie met klanten en responstijden te verbeteren.
Doorbraken realiseren in projectuitvoering
Doorbraken realiseren in projectuitvoering
Doorbraken realiseren in projectuitvoering
Het casemanagement is geoptimaliseerd met SLA- en KPI-configuratie, geautomatiseerde queue-toewijzing en vaardigheidsgebaseerde routering. SLA-rechten zijn geïmplementeerd ter ondersteuning van naleving en servicekwaliteit. Kennismanagement en selfserviceportals zijn geïntroduceerd om oplossingen bij de eerste keer goed te ondersteunen en de inspanning voor ondersteuning te verminderen.
Het casemanagement is geoptimaliseerd met SLA- en KPI-configuratie, geautomatiseerde queue-toewijzing en vaardigheidsgebaseerde routering. SLA-rechten zijn geïmplementeerd ter ondersteuning van naleving en servicekwaliteit. Kennismanagement en selfserviceportals zijn geïntroduceerd om oplossingen bij de eerste keer goed te ondersteunen en de inspanning voor ondersteuning te verminderen.
Het casemanagement is geoptimaliseerd met SLA- en KPI-configuratie, geautomatiseerde queue-toewijzing en vaardigheidsgebaseerde routering. SLA-rechten zijn geïmplementeerd ter ondersteuning van naleving en servicekwaliteit. Kennismanagement en selfserviceportals zijn geïntroduceerd om oplossingen bij de eerste keer goed te ondersteunen en de inspanning voor ondersteuning te verminderen.
Belangrijke Prestatie
Belangrijke Prestatie
Een datagestuurde service- en marketingplatform dat consistente klantinteractie en schaalbare serviceoperaties ondersteunt.
Een datagestuurde service- en marketingplatform dat consistente klantinteractie en schaalbare serviceoperaties ondersteunt.
Klantimpact
Klantimpact
IBFD heeft verhoogd operationeel vertrouwen, verbeterde serviceprestaties en verbeterde klantbetrokkenheid verworven door betrouwbare, goed beheerde Dynamics-processen.
IBFD heeft verhoogd operationeel vertrouwen, verbeterde serviceprestaties en verbeterde klantbetrokkenheid verworven door betrouwbare, goed beheerde Dynamics-processen.
Je volgende stap
E-mailadres
Telefoon:
Je volgende stap
E-mailadres
Telefoon:
Je volgende stap
E-mailadres
Telefoon: